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很滿意到超滿意，東方球場服務五星級！

東方高爾夫俱樂部「桿弟評比」制度，2012/4/19，桃園縣龜山鄉，台灣

【羅開新聞中心葉怡君東方球場採訪報導】

郭秋琳說：「服務業沒有一百分的服務，我們永遠有再進步的空間！希望藉由桿弟評比，請會員及球友給予我們服務上的檢測，讓球場及桿弟了解到，是否有服務不周全的地方，能虛心檢討改進，在未來的服務上，更用心與貼心。」

打高爾夫球，品質好的場地很重要，有親切又專業的桿弟服務，也很重要，畢竟一場球敘四個小時，桿弟協助球友打球、報碼數、拿球桿等，可以說是「高爾夫球場上的另一半」。位在桃園縣的東方高爾夫俱樂部，向來以五星級的硬體及服務聞名，桿弟貼心及用心的服務，讓人印象深刻，也是球友心目中，公認全台灣桿弟服務最好的球場之一。

走進東方高爾夫俱樂部，從櫃台、餐廳到出發區，遇到的所有服務人員及桿弟，都會面帶微笑、親切地和顧客點頭打招呼，這是其他球場比較少見的。在東方高爾夫俱樂部總經理郭秋琳的帶領下，桿弟和主管幹部有著強烈的向心力，就像一家人一樣，也因此東方球場的服務廣受會員們的一致好評。

讓桿弟的服務能做到符合顧客的期待

為了讓桿弟的服務能做到符合顧客的期待，郭秋琳在球場內推動「桿弟評比」制度，來了解桿弟服務品質及態度。郭秋琳將桿弟評比分成「超滿意」、「滿意」、「普通」以及「待改進」四個等級，由打完球的球友以投票方式，進行評比，每月選出「超滿意」得分最高的前五名，給予表揚，年度並評選出服務優良排行榜的前五名桿弟，給予表揚及獎勵，讓桿弟有榮譽感。

郭秋琳說：「服務業沒有一百分的服務，我們永遠有再進步的空間！希望藉由桿弟評比，請會員及球友給予我們服務上的檢測，讓球場及桿弟了解到，是否有服務不周全的地方，能虛心檢討改進，在未來的服務上，更用心與貼心。」

服務業最重要的就是用心

在東方球場服務近二十年的資深桿弟、也是經常獲得桿弟評比冠軍的陳秋菊說：「服務業最重要的就是用心與態度，我們在夏天會送上冰毛巾、冬天會送上熱毛巾給球友，並且在第八洞及第十六洞提供冰或熱的麥茶讓球友解渴。我相信我們發自內心的用心服務，顧客一定能感受到。」

陳秋菊表示，通常客人打到第二洞時，她就能掌握客人的習慣與擊球距離，讓不少球友驚喜地說：「妳怎麼知道我幾碼要拿什麼球桿？」

客人還沒想到的時候，我就先想到了！

今年三月份桿弟評比冠軍洪麗滿說：「服務的原則，就是客人還沒想到的時候，我就先想到了！例如我感覺快下雨的時候，就會先將雨傘和雨套準備好，盡可能讓客人不要淋到雨，讓他們的球桿保持乾燥。」

外國球友Steven Maritz（史蒂夫‧馬利茲）說：「東方球場是我在台灣打過最好的高爾夫球場，事實上，我認為東方球場是全亞洲最好的高爾夫球場，我很榮幸，能在這裡打球！」的確，東方球場以最真誠的心，提供服務，世界各國的球友，都能感受到東方球場的用心！

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