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五星級消費，還是五星級凱子！

雅虎高球專欄＜122高球商戰系列，2011/12/19

羅裕霖@雅虎高球專欄

開業二十多年，羅開高爾夫顧問公司得到客戶的肯定，可是台灣到底有那些球場，算得上是「五星級」？卻讓我頭疼不已！

「昨天到北部一家球場打球，會館還不錯挺舒適的，但球道正在改草，挖的亂七八糟。桿弟碼數報不準就算了，反正我也打不準，最氣人的是，球道中的球居然找不到，而且不止一次，真讓人生氣。平日打一場球還要三千多元，真不知道是五星級消費，還是五星級凱子！」

這是日前某位台灣球友來電詢問有關台灣球場性價比（capacity/price）如何計算的訴怨，另外想要舉辦頂級客戶高球賽活動的某家金控集團專案經理邱小姐也提問：「我們想針對銀行頂端理財客戶進行年度的高球服務提案，羅開可以建議幾家五星級球場供我們選擇嗎？」

開業二十多年，羅開高爾夫顧問公司得到客戶的肯定，可是台灣到底有那些球場，算得上是「五星級」？卻讓我頭疼不已！

消費者有知的權利！

「消費者有知的權利！」有鑑於此，羅開新聞中心提出「台灣高爾夫球場評鑑」計劃，聘請高爾夫專業人員、學者、媒體等相關領域組成評鑑委員小組，於實施評鑑前，召開評鑑委員會議，使評鑑者了解評鑑流程、評分方法及標準，並給予「高爾夫球場評鑑量表」，評鑑者以「秘密客」方式，至受評球場進行擊球、用餐、住宿等評核。

幾天前，第一波的評鑑出爐，在「硬體設備」、「服務品質」和「品牌形象」三大項目獲得五星評定的球場，皆為經常舉辦職業比賽之錦標賽球場，獲得五星級評鑑，實至名歸，確實是值得推薦的好球場。

不料這篇報導刊登後，羅開高爾夫頻道新聞部接到一封來自「中華民國高爾夫球場協進會」的公函，要求我們停止台灣高爾夫球場評鑑。來函表示：「近日多家球場反應貴公司於網站公佈非公開性之國內高爾夫球場評鑑結果，已影響球場之營運，為免此評鑑結果造成球友對球場之觀感有誤導之嫌，建請貴公司在國內高爾夫球場評鑑制度尚未建立前，移除網站中此訊息之公佈以平息爭議，請查照。」

球場間「不能說的秘密」

羅開高爾夫說出了球場間「不能說的秘密」，不服者企圖箝制憲法保障的新聞自由，我們深表遺憾，畢竟讓資訊透明、給閱聽眾真相，是新聞從業人員的堅持，我們無法讓步。

被評五星的球場，應該不會被「影響球場之營運」，會被影響的只有「五星級收費，卻提供一般等級內容」的高球場吧！如果是好球場被報導成不好的球場，消費者會以收視率或是拒看，對不實報導的媒體加以制裁，會被影響的，該是服務內容未達收費水準的球場，不好才會害怕真相被挖掘吧！

至於被評鑑為四星或三星的高爾夫球場，無法成為高級的休閒會所，至少該體認自己是大眾化的運動場地，不該收五星價，卻提供不符等級的服務，至少該給個「有省錢」的感受吧！若想讓人覺得自己是五星級，就該以優質球場為指標，修正自家服務內容、加強員工訓練、提昇硬體水準，舉辦好比賽。

讓原來不打球的，可以到球場內去看比賽，讓球場變成台灣更多人休閒的好去處，這是我在上篇「台灣高球未來，必須從『少數人打』演變到『多數人看』的衷心建議，」希望台灣高球運動往正向發展。

協進會自許為台灣高爾夫球場的「公會」，是不是有義務成立「台灣高爾夫球場評鑑制度」。不該以「尚未建立」來搪塞消費者，畢竟協進會成立於民國八十四年，至今也有十六年。十六歲小孩都念高中了，進行台灣島內六十五家球場的評鑑，有這麼困難嗎？還是和稀泥的欺負「資訊不對等」的消費者們。

有幾家過去印象中台灣好球場的代表，在這次評鑑掉到四星，甚至三星，讓人大吃一驚，身旁一些球友，還特地前往這些，過去的「好」球場，一探究竟，結果是殘酷的……高球俱樂部畢竟不是只看會館大小，消費核心球道：發球台、球道、果嶺跟沙坑狀況，球友自有公評，桿弟服務態度尤其重要。

台灣現有的球場，幾乎都有二十多年的歷史了。二十年讓一些「老」球場不復見當年風華，時間讓球場外牆有些許斑駁、盥洗設施老舊，發球台硬化，球道、沙坑積水，果嶺硬到停不住球，上了果嶺卻推不動，一位桿弟開球車、服務四位球友，服務態度難免欠佳，總拿不到想用的球桿，球場餐廳貴的離譜，這些那能算得上是「好」球場！恐怕是：「好貴」、「好不甘心」、「好想罵人」。

台灣球友過去由於平面媒體，鮮少報導台灣高爾夫球場的消費資訊，一般球友乖乖付出五星級費用，卻更像似五星級凱子。在網路媒體極為發達的資訊時代，「一分錢，是該得到一分錢的服務了！」

羅開的球場評鑑不是惡意攻擊，我們希望提供給消費者，更多有用的資訊後，能給「買」跟「賣」，雙方都有公平交易的依據。好球場該得到掌聲，一般等級的球場何不進一步升級，或者乾脆便宜賣呢？球場評鑑後面，其實還有每一家球場評鑑的分數跟說明，我們會找時間將之一一整理進行深入報導。

是的，球場並不是餐廳，我們沒有辦法在櫃台買單的時候，要求「我認為你們沒有提供該有的服務，請把我帳單上的10%服務費拿掉，我拒付！」但是，花了三千多元打場球，卻惹來滿肚子怨氣的球友，總可以對這座球場，給點付費後的合理『評鑑』吧！重視消費者，才是台灣高球行業起飛的開始。

羅裕霖 Thomas Lo

1965年生，高爾夫球齡30年。
於1998年11月起，首創本土線上學習【羅開高爾夫頻道】網路平台，提供全球華人線上學習高球技巧。著有運動勵志暢銷書「小白球大智慧（天下出版公司發行）」。
現任：羅開高爾夫學院／院長及三家高爾夫產業整合公司CEO。
著作：小白球大智慧（天下文化公司出版）

擁有近三十年豐富的高爾夫球經驗，羅裕霖累積了識才的經驗及深刻的自我認識。這位許多名人口中的「羅老師」，因為老師不論身分高低，因材施教、認真的專業教學態度，在高爾夫教學界中享有極好的口碑。更好的是，師生中亦師亦友的關係，教學中的啟發，使學生們除了球技精進外，更傳授了豐富的生命智慧；讓他的學生們在揮桿上果嶺之餘，更能在人生及企業職場中，輕鬆推桿，一桿進洞。

在休閒運動中，羅裕霖以他精彩的生命體驗，果嶺上的人生成長，推桿時的真理蘊藏，帶你在高爾夫的智慧球場上，輕鬆大開眼界！

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